과정 소개
의료서비스 활성화를 위한 직무향상교육
과정상세
- 강좌명 : 의료서비스 활성화를 위한 직무향상교육
- 훈련 시간 : 19 시간
차시별 내용
| 차시 | 강의내용 |
|---|---|
| 1 | 변화하는 의료서비스에 대한 이해 |
| 2 | 의료기관에서의 고객에 대한 개념적립 |
| 3 | 고객만족경영의 첫걸음 – 고객가치의 이해 |
| 4 | 서비스의 접근경로와 물리적 접근경로 |
| 5 | 병원에서의 의료정보 제공관리 |
| 6 | 상황별 환자상담관리 기법 |
| 7 | 고객접점관리 실행하기 |
| 8 | 고객관리를 위한 의료서비스 마케팅 |
| 9 | 병원에서의 빅테이터 활용 |
| 10 | 고객관계관리를 위한 의료커뮤니케이션 1 |
| 11 | 고객관계관리를 위한 의료커뮤니케이션 2 |
| 12 | 의료서비스 실무 – 병원환경 케어 |
| 13 | 의료서비스 실무 – 병원이미지케어 |
| 14 | 의료서비스 실무 – 병원에서의 고객안내 |
| 15 | 의료서비스 실무 – 입원환자관리 |
| 16 | 의료서비스 실무 – 퇴원환자관리 |
| 17 | 의료서비스 실무 – 정리 정돈실천 |
| 18 | 고객관리를 위한 서비스프로세스의 개념이해 |
| 19 | 의료서비스의 결과 창출을 위한 만족도 조사 |
